007 给工作注入灵魂

行政部有个女孩，长得漂亮，性格开朗，做事情也很能吃苦的，接触下来，觉得各方面都好。但她每次做工作，总觉得少点什么。比如，让她安排车去机场接人，她想不起来给被接的人发个短信通知一下；让她给已经订过一次机票的客人订航班，她还要跑来问客人的身份证号码是多少；她安排培训，只放一支白板笔，培训的人写着写着，没墨水了，于是她就跑出去，翻天覆地找笔；她发邮件出来，常常忘了附件。

有天，她又出错，受到批评后，情绪不太好。于是，我跟她聊了会儿天。

她倾吐她的苦恼，说：“我也不是不想做好，但有些事只是想得不那么周全嘛。”我说：“问题就出在不那么周全上。好与坏的区别，就在于这些细节。”她问：“怎么讲？”我答：“比如去机场接客人，你发短信给客人，告诉他接机人的手机号码跟车牌号跟不发短信给客人，客人的感受是不一样的。即使是接我们公司的人，你也应该发个短信告诉他接机人的信息，下机时他就会直接找司机，起码可以减少很多来来往往的电话和沟通的时间。”她答：“我想公司就那么几个司机，大家都认识，下机找不到可以打个电话问嘛。”我说：“换个角度，假如被接的是你，提前就有人通知你下机在哪个口有谁接，若找不到就打给谁，号码多少，你会什么感觉？”她答：“我会觉得他们的工作做得很好，考虑的很周全……嗯，还有点温暖的感觉。”我说：“这就对了。”她忽然似有所悟：“对呀，换个位置思考问题，就能想到了。”我点头称许。

她很开心。没几分钟，又开始苦恼了，问我：“发邮件漏掉附件这个事，我已经出现过好几回了，但就是没有办法。”我问：“你分析过原因吗？”她说：“行政部事情多，做一件事常常被打断，所以我常常一个邮件要被打断三四次，所以等到写完邮件，一忙就忘了附件了。”我说：“很简单啊，你写邮件时，先放附件，再写邮件，把顺序调整过来，就不会漏了。”她惊讶：“就这么简单？”我说：“就这么简单！”她想了会，又追问：“我有时候要在邮件里写好几件事情，放好几个附件，但一开始写邮件的时候，还想不清楚到底怎么说好，要说几件事情，所以不知道先放几个附件，怎么办？”我被她逗乐了，答：“那你就一个邮件只说一件事情。”她想了想，继续问：“那我要是跟一个人说好几件事情呢？”我说：“也一样，一个邮件只谈一个主题，分多封邮件发送。这样会防止你刚才所说的会范的错。”她点头说：“是哦，是哦，我怎么就没想到呢？”

我说：“工作要做好，你要尝试给工作注入灵魂。”她问：“怎么给工作注入灵魂？”我答：“用心。只要用心，很多事情就会有很好的解决方法。任何事情，用心做跟不用心做，其结果是完全不一样的。当你用了心，你的工作就会像有生命一样，显得有活力、有魅力、吸引人，散发出不同的光彩。”

她在那里自言自语：“用心？用心！用心，用心，用心……”

我说：“是的，用心就是要仔细观察，设身处地去想，遇到任何一个问题，即使最简单的事情，你也要用心思考：可不可以做得更好一点，有没有更好的办法，对方能不能满意，乃至，能不能让他惊喜……如果你这样想了，并这样去做了，自然就会做得好、做得出色。如果你不这样去想，结果不言而喻。”

这次聊天就这样结束了。而后，大家各忙各的，很少有机会交流。

忽然有一天，我去参加培训。那天不是很忙，我去的比较早，所以看到了她准备培训的全过程。只见她拿进去了 4 支笔，每支笔都先在白板上划了一下，确认有墨水后，才放在那里。而后，我看到她打开电脑，确认电脑和投影仪都是好的，并且快速完整地放了一下幻灯片，确认教材能完整播放出来。她还带去了录音笔准备录音，先测试了一下录音笔的录音效果，并调整了好几个位置，确定录音效果达到最佳。接着，又测试幻灯片翻页用的遥控笔，旁边还有多带来的两节电池，是给遥控笔备用的。还在主讲人位置放了两瓶水，一盒纸巾。我甚至还看到她把窗帘拉上，又拉开了个小缝，跑回去，在本子上写了几个字，估计是在调光线，既要大家看清幻灯片上的内容，又要适当留下亮度，让大家能在本子上记笔记。

如果说，之前，我是好为人师，喜欢说教的话。那这一刻，我便全是感动。没想到，那么不经意的一次聊天，她却真的改变了。她真的给她的工作注入了灵魂。