8月16日的早晨，闷热又低沉，夏商提早半个小时来到了ST，离开了一个月，还是这里更亲近。

换上熟悉的制服，夏商对着更衣柜上的镜子，细心地化妆。这时，更衣柜就在她旁边的韩雪也来了：“你可回来了，想死我了。”

“不是每个周末都见的吗？”夏商不禁笑了。

“胳膊都要疼死了。”韩雪说。

夏商的笑意更深了：“昨天你又去练攀岩了？”最近韩雪迷上了攀岩，周末都会去训练。

“对啊，你不知道，我昨天碰到了一个女孩，她上了所有的线路，每次到达顶端都哭得稀里哗啦的。我问她怎么了，她说喜欢那种俯视的态度，这样让她感觉对爱情也可以俯视。”韩雪的眼神中也带了坚定：“我也要那种俯视的态度。对了，组织一个前厅部的员工攀岩大赛好了。”

“以权谋私的典型！”夏商笑了，不过她认可。

客务部的例会上，夏商汇报了学习总结，埃伦颇有深意地说：“总结得不错，不过你要记住，ST的‘皇家会所’是截然不同的。不仅要带有鲜明的ST特点，还要有你夏经理的特点，让别的酒店无法模仿、复制才好。”

夏商听了这话很震撼，感到一种激情正在体内酝酿，同时也感到肩头一紧。

“皇家会所已经定在国庆日开业，那么接下来的事情很多，责任也很重，需要配合的部门也很多。首先要做出宣传册，便于销售部接单，要提炼出卖点，当然这个你很在行，我们就不多过问了，你和销售部配合好即可。其次是家具的样本、布草的样本以及摆设的样本会在下周到，采购部的陈经理会和你确认。最后是装修工程和制服的制作在8月底会完成，完成后，所有‘皇家会所’的员工就结束轮训，全力布置房间、酒廊、工作间等，并作好开业前的一切准备。”杰克照着本子上记录的内容，一一叮嘱着夏商。

夏商点头：“好的，我知道了，我想问下，员工们轮训的效果如何？”

“还可以。”杰克看向陆彦涛。

陆彦涛说：“既然要竞聘，我觉得轮训还是尽早结束比较好。”说着他又看向田恬问：“主要是原先餐饮部和客房部的员工对前台的业务掌握得怎么样了？如果合格，就可以结束。”

田恬比较与信心地说：“随时可以接受考核。”

她现在终于有了些部门经理的样子了，夏商对她笑了笑，田恬回了一个笑容。

这让坐在田恬旁边的安娜有些不快，安娜旁边的樊利扬更是撇了撇嘴，开始汇报礼宾部的工作：“经过培训考核，已经选出李佳去参加金钥匙的考试。”

“是怎么选出的呢？”韩雪插嘴问。

“综合考评。”

“不是在公正的状态下，大家考试排名得来的吗？”韩雪继续追问，因为这几日，已经有好几个礼宾部的员工找过她，说这个事情不公平。

樊利扬挑了下眉毛：“要怎样才是公正呢？我们可弄不了什么竞聘。”

“最起码要有个测试。”

“要怎么测试？每个人的班次都不同，遇到的客人也不同，需要解决的事情亦不同，礼宾部和皇家会所可不一样，能按照工作标准与程序按部就班地来。”樊利扬反驳着。

韩雪微微一笑：“不是要去考金钥匙吗？就拿去年金钥匙的考题出来，礼宾部的员工一起考试。”

樊利扬气结，安娜插了句嘴：“搞得跟高考似的人心惶惶，有必要吗？樊经理要树立的是礼宾部的榜样，难道她还看不出谁优秀、谁卓越吗？”

“这才是说到了重点！榜样也该是严于律己的人，可不是为了拿小费不择手段的人。”韩雪冷哼一声。

“那也不能选个平庸之辈去丢人现眼啊。”樊利扬说完却故意看了眼田恬。田恬皱紧了眉，有些坐不住了。

客房部和康乐部的经理都不插话，想看前厅部的热闹，埃伦则是想看出前因后果，也不说话。

夏商忍不住刚要开口，杰克先打了圆场：“我觉得韩经理说得对，拿去年的考题大家都做做也是有好处的。陆经理认为呢？”

陆彦涛扫视了一眼前厅部的这几个经理，淡淡地说：“我也赞同韩经理的提议，而且希望以后的任何人员的选定，不是由一人独断。”

埃伦点头，宣布了散会，樊利扬立即起身离开，其他人渐渐散去，安娜则是拉了田恬说：“其实部门间的会议上有些争论是很正常的，完全没有必要指桑骂槐。你也别太往心里去，做出点成绩就好了。”

田恬咬着嘴唇没出声，韩雪和夏商赶了过来，安娜就快步离开了。

“你别被她们说乱了，现在你做得挺好的。”韩雪安慰了几句田恬，田恬依旧没吭声。

回到办公室，韩雪拉了夏商进来：“看见了吧，现在前厅部的局势？你没回来的时候，有传闻说你在HY的表现特别好，那里都希望留下你，结果她们几个就开始摩拳擦掌。你这一回来，埃伦又说要把皇家会所弄得极具你个人的特色，她们还能不抓狂，这不立即就显露出来，名面上是给田恬不好看，实际都是对你来的。”

夏商点了点头：“我也有这个感觉，可是田恬会不会不好受啊？”

“没事儿，她被挤兑挤兑也好，现在她做得还行，反正培训工作抓得挺好的。”韩雪不以为意：“你也去忙吧，筹备工作还是挺繁琐的。”

从韩雪的办公室出来，夏商径直去了销售部的办公室。

路过销售部总监办公室时，艾力克正好从里面出来，看到夏商的身影，立即说：“正好要找你，你们皇家会所的宣传方案马上就出来了，不过要拍宣传片，你们赶紧弄个样板间出来，现在都8月中旬了，国庆就开业，到时开天窗，大家脸上可都不好看。”

“我正是为此而来，想知道负责行政楼层销售的是谁，我想请他和我一起去楼层看看。”夏商毕恭毕敬地说。艾力克是非常有霸气的，当然，为ST创收的部门负责人自然要有这种姿态。

艾力克点了点头说：“是奥利文，你找他就好了，公关部现在是宋琳负责，文案什么的，你和她商量吧。”说完他转身返回办公室。

夏商松了口气，奥利文是销售部的金牌销售员，这对皇家会所来说，会有个好的开端，她的脚步轻快了不少。

从装修已近尾声的楼层下来，夏商问了奥利文和宋琳的感受，奥利文说：“奢华有余，不知道实用性怎样？而且房价的定位现在还没最终确定，这个没定，其他的都是瞎掰。现在的状况是，艾力克很坚持他定的房价，而白墨涵对定价颇有微词，这个需要你协调一下，提出自己的意见。”

夏商一惊，房价还没有定？这不合常理，于是她说：“好的！宣传册的文稿会尽快做好，然后我们再碰一下，看看有没有到位，最后让艾力克定夺。”

刚回办公室，办公桌上的电话就响了，是外线，夏商接了起来，愉快地应答，是康俊逸打来的电话：“我是奉命来追讨学习总结的。”

听到康俊逸的声音，让夏商感到一阵轻松：“我马上发到你的邮箱，注意查收。”

康俊逸听出了她的愉悦，于是说：“果然是回了娘家，就是不一样了。”

“没有啊，是受了鼓舞。”夏商轻松地对答：“对了，问个问题，你认为行政楼层怎样才能拥有自己的特点，而且这个特点无法被复制。”

“原来你是在为这个烦恼，这个是白墨涵喜欢的管理模式，他希望每个饭店都有自己独特的理念。其实这个问题很简单，主要是看你要在哪个点做突破？”康俊逸并没有嫌烦，而是耐心地问。

“我本来只是刚才在烦恼这个问题，但现在已经明白了！”夏商回答：“一开始我想从每个细节入手都带有独特的风格，但我突然明白，这是不可能实现的。对于客人，酒店能提供也必须提供的是服务，否则和露营的帐篷、小旅馆没有任何分别。而服务却有着千差万别，就像希尔顿饭店提倡的‘你今天微笑了吗？’一样，那个就是他们的特点、特色。”

“你的领悟能力很强！”康俊逸肯定地说：“我相信你们ST的行政楼层会带有你的鲜明特色。”

夏商叹气：“只是我还不知道自己的特色在哪里？”

“我的秘书对你的约定服务理念很欣赏呢！”康俊逸的笑声传了过来。

夏商感到有了底气：“真的吗？那个可算不上什么特色。”

“当然要算，这些都是至少有几年工作积累的员工才能体会得到，如果你把它当作理念传授给所有的员工，所有的人都按这种方式来运作，这就是你们的特色了。不过这点你已经泄露了，我们这里员工已经开始运用了。”康俊逸又说了几句，才挂了电话。

夏商捏着发热的话筒，明白了一个道理，其实很多管理理念并不是口号，而是实际的操作，那么敦促员工相互间的交流就很重要了。

她思忖片刻，起身去了田恬的办公室。

田恬正在查看交班日志，抬头看是夏商进来，淡淡地说：“有什么事情吗？”

“还在为晨会上的事不开心吗？她们是针对我来的，你别介意。”夏商说着，坐了下来。

“我也想不介意，可是她们的话挺伤人的，不过，也提醒了我，我现在只是能应付现在的职位，但还没有做到很好。”田恬很感激夏商能亲自过来安慰她，于是说了心里话。

夏商理解那种不被人认可的心情，她提议到：“这次皇家会所员工培训的事很麻烦你了，在结束培训前，让她们和前台的员工做个竞赛吧，一来考核他们的业务掌握程度，二来展示一下你的工作实力。”

“真的吗？那可是要谢谢你呢！”田恬想了想，这样做确实是有几点好处的，所以欣然接受了。