黎总监疾步走到一楼的咖啡厅，领位小姐柔媚地问候：“黎总监早。”

黎总监立即问：“刚才的事情怎么样了？”

“不知道我们会不会倒霉？大堂副理只是拖着，并没处理呢。”领位小姐无奈地耸耸肩。

“什么？真要命。”黎总监有些忍无可忍，立即向咖啡厅的办公室走去。

办公室里，今日早班的大堂经理妮娜正阴阳怪气地说：“这个投诉太棘手了，要不等我们陆经理过来处理吧，前厅部晨会该结束了。”

咖啡厅经理的声音提高了几度：“这像话吗？你打算让客人等多久给答复呢？这已经拖了半小时了。”

“我没有这个权限，要不你就把你们总监叫来，直接免单好了。”妮娜说得理直气壮。

“这明明是客人碰瓷，根本粥里就没有砂子。”咖啡厅经理快要吼出来了。

黎总监没有走进办公室，而是去领位那里给大堂打了电话，可是接电话的是礼宾部的员工，黎总监才想起来，陆彦涛还没有开会回来。放下电话，黎总监感到头疼，因为他看见了白墨涵正从转角向这里走过来。

很快，白墨涵就走到了咖啡厅，看到黎总监，打了招呼：“早上好，这里有什么问题吗？”黎总监只好硬着头皮将事情的经过说了。白墨涵点头：“我知道了，会马上处理，不过，你是否能保证我们绝对没有出问题呢？”

黎总监停顿了一下：“咖啡厅经理可以给你看下证据，那块咯下来的东西根本不像牙齿。”

“他是牙医吗？”白墨涵不禁冷笑，立即走进咖啡厅办公室，黎总监连忙跟了进去，妮娜是ST的老员工，认识白墨涵，一见他进来，气焰弱了些：“这个投诉有些麻烦，我的权限不够，没法处理，我正想让陆经理过来处理呢。”

白墨涵有些严厉地说：“你搞清楚状况了吗？快速处理投诉是你的职责所在。”

妮娜尴尬地咳了一声：“不是这样的，客人坚持不付费，还要赔偿去补牙的费用。”

咖啡厅经理把手掌摊开：“这根本不是他的牙，他一口大黄牙，这块很白的，而且形状也不符。”

白墨涵看了一眼，对妮娜说：“我想你应该知道怎么处理，如果你这个都处理不了，大堂经理也别做了。”说完，他走了出来，内心更加忧虑，怎么ST现在的员工都这么不专业、不职业？

没过一分钟，妮娜深吸了口气，立即走出办公室来到那个客人面前：“这样吧，我们经理提出一个建议，我们愿意陪同您去医院做检查，如果证实是我们的原因，赔偿是应该的，当然，如果不是，我们有权追究相应的损失。”

那客人本就等得不耐烦了，听了妮娜的话立即大叫起来：“你们是店大欺客吗？明明是你们的原因，竟然还敢来威胁我，五星级酒店就是这样的吗？”

咖啡厅经理没想到妮娜会如此强硬地对客人这么说，但是这话听着解气，不过看着客人气得铁青的脸，他还真一时拿不准了。

妮娜镇定地说：“我们并没有不信任您的意思，但凡事都是丑话说前面，我已经和车队联系好了，我们就去最近的协和医院吧。”

客人一扒拉桌子上的碟子：“我为什么要去协和医院？我要去我熟悉的医院才行，你们别想推卸责任。”

他们的争吵声引来了其他客人的关注，黎总监早已觉得头脑麻木了，手心里全是汗，额头也有些冒汗了。

客人看了眼碎裂在地上的盘碟，抬眼，正对上白墨涵锐利的眸，似乎想起了什么，随后撇了撇嘴：“真是晦气，算我倒霉。”说罢扔下200元钱在桌子上就走了。

咖啡厅恢复了平静，白墨涵对妮娜说：“看来你真的不适合这个岗位。”说完他沉稳地走开了。

妮娜和咖啡厅经理惊慌地看着黎总监，黎总监心乱如麻地说：“你们可是演了出好戏！”

妮娜的眉头紧锁，默默地走开了。

而这名客人离开了ST，余怒未消，立即找了几家媒体爆料此事，大多记者正愁没有热点社会新闻，第二日的报纸就出现了特别声情并茂的报道，仿若亲见。

简东方大怒，责令白墨涵迅速处理此事。妮娜则是直接交了辞职报告，自此一面不露，黎总监和咖啡厅经理整日惶惶不安。

夏商作为ST的公关部经理，当然要妥善处理这个事情，可是由总经理简东方直接过问的会议中心的开幕，以及国家旅游局的宴会也不能出任何差错，她感到了巨大的压力。

上午提交了几个危机公关的方案都被主管这个事件的白墨涵给否定了，夏商感到一些挫败，但是这样棘手的事情必须快速拿出解决方案才好。她把自己关在办公室里，为了拿出更好的方案而冥思苦想。

这时传来了敲门声，紧接着办公室的门被推开了，是韩雪走了进来：“还想不出好方法吗？先吃饭吧，再怎么费力，也不能不吃饭的。”

夏商拍着额头：“头真大，写了几个方案都被否了。”

“被谁否了？白墨涵吗？他绝对是个厉害角色，离开4年的人，能被高薪、高职请回来，一定是特想有所作为的。”韩雪拉了夏商起来，走出办公室向员工食堂走去：“对了，听说白墨涵正好在现场，妮娜当时就挨说了，激怒了客人便辞职跑了，这是不是什么阴谋啊，她可是一直不服陆彦涛的，这样一来一定会让陆彦涛给白墨涵印象变差，至少管理的属下很无能。”韩雪皱了下眉。

“突发事件而已，何必把它想得那么深呢。”夏商就事论事。

韩雪立即反驳：“不能把谁都想简单了，你就是这样没有危机意识，才被尉迟那混小子伤得这么重，你也得长点心眼，多防范总是没错的。当初尉迟为你铺路，其实我还挺羡慕你的呢。可是现在看来，也许当时尉迟就是在为自己找退路，这只能算是补偿。”

夏商停了脚步，韩雪立即意识到自己说过分了，连忙说：“我不会再提他了，你别生气啊。我是有些气不过，要是他去了首旅，我一定让我老爸整死他，他还真有办法，去了国家旅游局！他爸不是早就下台了吗？还有这么大能量进这种地方？”

夏商的心情更差了，她沉默了，取了餐盘，味同嚼蜡地吃着午饭。

吃完饭，回去的路上，在楼梯口，夏商停了下来，说：“我需要爬楼了，只有这样我才能打开思路。”

本来还担心夏商仍在生气，但听夏商说又要爬楼，韩雪故作爽朗地笑了：“这可真是怪癖，你从1层爬到30层，还不累个半死？”

“没办法，大脑缺营养的时候，就得用体力唤醒。”说完，夏商推开消防通道的门，开始爬楼梯。其实，这不是她的怪癖，而是一种怀念，更是一种心理暗示，只要爬上顶层，就是征服了困难，一切都可以克服。而且，每次爬高的过程，总是能感觉到早已长眠于K2雪山山峰的父母就在身边。

一口气上到了10层，夏商开始感到呼吸急促，她并没有停下脚步，继续向上。爬楼梯比爬山有时更累，因为没有平缓的路程做过度，而是一味的抬腿向上。

终于爬到了顶层，汗水从夏商的发丝里滑落，带着清新的味道。虽然是中午，正是热的时候，可是高楼之上的风还是蛮大的，迅速吹干了夏商的短发，挺括的制服里灌满了风。她深吸了口气，接受阳光的照射，头顶飞过一群鸽子，她用手遮住眼睛，看着飞翔的鸽子，竟然有一种想哭的冲动。

夏商又想起了忘我鸟，她曾经的梦想是成为酒店职业经理人，而遇到尉迟后，那种久违的被关怀感回来了，但她却淡忘了这个梦想。现在，它又回来了，且是唯一可以让她忘我的。虽然现在的她心很疼，但是她不能停下来，停下来才会是更可拍的死亡！

再次看向ST对面的众多写字楼，方正规矩的建筑风格让人无法喜欢，哪里像ST这样的华丽漂亮。而且公司里的工作，也没有在酒店里富有挑战性，虽然酒店里总会有突发事件，但这和登山时突然遇到的危险一样，一旦解决了问题之后的那种成就感与登上峰顶的征服感有异曲同工之妙。

远处的一栋写字楼正面正垂下一面楼壁的广告，是郭富城代言的服装广告，绚丽的衣服却不如明星来得醒目。突然，夏商的脑子里闪过一个念头，也许这样的方案能够得到通过。

夏商下来的时候乘坐了电梯，一踏上大厅的黑色大理石，夏商的脚步就放缓了，体态摇曳生姿起来。其实，实在是ST酒店对大堂地板的变态要求，明文规定，黑色大理石要光亮得让女人不敢穿超短裙、走路不敢迈大步。这招确实有效，只要进入ST的大堂，所有女士们在气质上立即高雅起来，使整个ST酒店一下充满了舒适悠闲的氛围。

回到办公室，夏商立即写出刚刚想到的方案，再次给白墨涵送了过去。

白墨涵不自觉地皱了下眉，这已经是今天看过的第6份方案了，希望不又是“垃圾”。当他的眼神落在文字上时，他感到一种兴奋，抬起头问：“你对这个方案的执行有几分把握？”

“我有九成的把握，因为要出席‘中国第六届CCTV-MTV音乐盛典’的活动，歌坛新秀张韶涵今天晚上将入住我们酒店。我刚才给负责接待的演艺公司打了电话过去，表明我们酒店可以为其提供歌迷见面会的机会，他们表示非常感谢，说张韶涵本人也非常愿意有这样的机会。”夏商停顿了一下继续说：“虽然张韶涵是新人，但是年初的专辑销量很好，在大陆也引发了热潮，我想下午去校园中召集她的歌迷一定不是难事，演艺公司那里可以负责媒体方的通知。”

白墨涵点了点头，很赞同这个方案，但是又有些担心：“预算是多少？演艺公司那里会有承担吗？”

“预算是2万元，因为想邀请的歌迷都是学生，所以不会有酒水，这缩减了很多费用。”夏商拿出咖啡厅经理列出的晚餐会餐单递过去：“演艺公司虽然不出这次歌迷见面会的费用，但是他们又额外订下来庆功会的鸡尾酒会，会于下周一在露台上举行。我特别要求在给媒体发的新闻稿上要提到我们咖啡厅的精致小食美味可口，他们也答应了，算下来，这是很划算的公关加广告费。”

白墨涵露出微笑：“很好，你马上去准备，我会和餐饮部总监、客务部总监协调，全力协助你的这次活动。”

夏商从白墨涵的办公室走了出来，长出了口气，虽然方案通过了，可是真正的忙碌才刚刚开始。